エステや痩身のサロンを経営されているみなさん、インスタでお客様の施術後のビフォアフターを写真で載せていますよね？
実は素人がその写真を見ても、施術後の変化にはなかなか気づけないのが現状なんです。サロンオーナーのあなたも、撮影した写真を見て「変化がわかりにくいな」と感じたことはありませんか？
せっかく施術に満足してご機嫌で帰られたお客様がいるのに、価値が伝わらないのはもったいないですよね。
そこで、今日はどうすればお客様にその施術の価値が伝わるのか、グラフィックデザイナー歴19年でインスタコンサルタントとして多くのサロンを支援してきた大森可奈子がお伝えします。
お客様が見たい知りたい投稿とは？
インスタの投稿を見ているお客様は、「このお店に行ったら、どんな未来が手に入るんだろう？」という視点で見ています。
例えばフェイシャルエステサロンのビフォーアフター写真の違いを見て「私もここに行きたい」と思ってもらうのが理想です。
しかし、実はここに大きな落とし穴があります。施術後の変化は、お客様ご本人と施術者にはわかっても第三者にはわからない場合がほとんどなんですよ。悲しい話です。
これは、多くのサロンオーナーさんが直面している共通の課題かもしれません。
私もお肌の若返りコースを受けたことがありますが、家族もママ友も誰も気づきませんでした。
でも私は大満足でした。なぜなら卒業式に最高の自分で出席したい思いがあったので、それに時間とお金をかけたわけです。
ちゃんとお肌のトーンも上がってるしお顔がすっきりしたし、自信を持って明日の卒業式に出席できるぞー！という満足感。サロンの方、本当にありがとうございました！とルンルンで帰り、次の日も５歳は若返ったピカピカの顔で心晴れ晴れと卒業式に参加しました。
私が大満足だったこの経験、写真だけでは家族や友人には伝わりませんでしたが、施術を受けるまでの経緯や施術後の気持ちを文章で読めば、共感できるのではないでしょうか。
そう、大切なのは「写真」ではなく「ストーリー」です。
施術を受けたお客様が、どのような悩みを持って来店し、施術を通じてどのように希望が叶ったのか。写真だけでは伝わらないその物語を丁寧に伝えることで、まだ見ぬお客様の心に響き、共感を生み出すことができます。
人は心が動いた時にお金を払いたくなる
なぜお客様は、あなたのお店にお金を払うのでしょうか？
人は心が動いたときにお金を使いたくなりますが、その心の動きの根源にあるのは「未来の自分」への期待です。
たとえば、新しい洋服やリップを買うときを考えてみてください。 「あの服を着て、あのリップをつけたら、参観日で周りのママ友から素敵だと思われそう！」 「子どもに自慢してもらえる、憧れのママになれるかもしれない！」
これは、「商品を買う」という行為の先に、理想の自分を想像しているからです。
お客様があなたのサロンに足を運ぶのも同じです。 施術を受けることで「肌がきれいになった自信あふれる自分」や「周りから褒められる自分」という、まだ見ぬ素敵な未来を想像しているのです。
だからこそ、インスタの投稿では、ただ施術の効果を伝えるだけでなく、お客様が理想の未来の自分を想像できるような情報を提供することが重要です。それは必ずしも、ビフォーアフターの写真だけではありません。
まとめ
ヘアサロンの動画のように目で結果がわかるもの（ビフォアフターの写真も）があればそれに越したことはありませんが、なかなか変化がわからない写真をインスタに投稿していても、投稿を見た人は素敵になれた自分が想像できずにピンときません。
お客様の施術を受けるに至った気持ち、施術後の気持ちを文章にした方がそれを読んだ人の心は動きます。
そのストーリーに共感した人がお店に足を運んでくれるのです。
グラフィックデザイナーとして、高額な新築マンションのチラシやWEB広告なども手がけてきました。
ただ物件の写真を載せるのではなく、「この家に住めば、こんなに豊かな毎日が送れる」と、未来の暮らしを想像させるような文章や写真を使います。
スーパーの食品コーナーでも同じです。「今日は簡単これ一品！」というラベルを見て「今日ぐらいは手抜きをして楽をしてもいいか」と想像できた時に手が伸びたのではないでしょうか。
人は「私もそうなりたい！」と心が動いたときにお金を払います。
さあ、あなたのお店の自慢の施術もお客様の「ストーリー」として発信していきましょう。まだ見ぬお客様の心をつかみ、ファンを増やす鍵になるはずです。
「集客に繋がる投稿ってどう作るの？」「具体的な運用方法が知りたい！」 もしそう思われたら、ぜひお気軽にご相談ください。あなたの店舗の魅力を最大限に引き出すお手伝いをさせていただきます。